Question 1

¿Qué es salud.today?

Accepted Answer

Es una membresía anual de asistencias y beneficios de salud y bienestar. Reúne orientación a distancia, asistencias coordinadas y servicios de la red con condiciones preferenciales, según el plan contratado. Los alcances, eventos y requisitos se consultan antes de pagar y en los términos y condiciones.

Question 2

¿salud.today es un seguro?

Accepted Answer

No. salud.today es una membresía de asistencias y beneficios; no sustituye un seguro de gastos médicos mayores ni cubre de forma general enfermedades, cirugías u hospitalizaciones. Elite incorpora beneficios de accidentes mediante un seguro colectivo únicamente para el titular, sujeto a aceptación, certificado, exclusiones y condiciones de la aseguradora. No es cobertura de vida por cualquier causa.

Question 3

¿Cuándo comienza y cuánto dura mi membresía?

Accepted Answer

La membresía es anual y su vigencia comienza el día 1 del mes siguiente a la compra. Pagar o recibir el enlace de pago no anticipa esa fecha. En tu cuenta puedes consultar las fechas de inicio y fin y el estado de emisión; para solicitar servicios se requiere una membresía vigente.

Question 4

¿Cómo solicito una asistencia?

Accepted Answer

Ingresa a tu cuenta y utiliza los canales de atención de tu membresía. Contacta la cabina antes de contratar o pagar un servicio por tu cuenta: te solicitará identificación, ubicación y motivo, y confirmará elegibilidad, eventos disponibles, autorización y condiciones locales. No todos los servicios operan por reembolso.

Question 5

¿Qué hago ante una emergencia médica?

Accepted Answer

Ante riesgo vital, busca los servicios de emergencia de tu localidad sin esperar una cita o autorización. La orientación a distancia no sustituye la atención presencial ni garantiza un diagnóstico o resultado médico. La asistencia de ambulancia requiere valoración y coordinación conforme a las condiciones del servicio.

Question 6

¿Cuál es la diferencia entre Esencial y Elite?

Accepted Answer

Ambos incluyen las asistencias base de salud, dental, visión y asesoría legal. Elite añade check-up, beneficios de accidentes para el titular y asistencias funeraria, hogar y mascotas, con requisitos propios. Los eventos de médico a domicilio también varían por plan y modalidad; revisa el detalle de cada cobertura antes de elegir.

Question 7

¿Qué diferencia hay entre Individual y Familiar?

Accepted Answer

Individual es para un titular. Familiar permite registrar al titular, un cónyuge y un número ilimitado de hijos menores de 21 años. Deben capturarse los datos de cada integrante. Los beneficios señalados como exclusivos del titular no se extienden al cónyuge ni a los hijos.

Question 8

¿Los eventos del plan Familiar son por persona?

Accepted Answer

No deben multiplicarse por el número de integrantes. La ambulancia contempla 2 eventos anuales en Familiar y 1 en Individual. Médico a domicilio: Esencial contempla 2 eventos anuales; Elite, 1 en Individual y 2 en Familiar. Estos límites corresponden a la modalidad de la membresía y están sujetos a valoración y autorización.

Question 9

¿Todos los beneficios están disponibles para mis dependientes?

Accepted Answer

No. En Elite, los beneficios asegurados de accidentes y la asistencia para mascotas son exclusivos del titular. Los demás servicios se solicitan conforme a la elegibilidad y condiciones de la modalidad contratada; tener una membresía Familiar no elimina restricciones, tiempos de espera ni límites de eventos.

Question 10

¿Qué horarios tiene la telemedicina?

Accepted Answer

La orientación médica y de embarazo opera 24/7. Psicología, nutrición y acondicionamiento físico tienen horario de 9:00 a 21:00 todos los días. Los servicios de orientación a distancia no sustituyen la atención presencial cuando sea necesaria ni garantizan resultados clínicos.

Question 11

¿Cómo funciona la ambulancia?

Accepted Answer

Es una asistencia de ambulancia terrestre de emergencia, con valoración y coordinación previa. Individual contempla 1 evento anual y Familiar 2. Opera con un límite de apoyo por evento y conforme a condiciones locales; no representa traslados ilimitados ni disponibilidad inmediata garantizada.

Question 12

¿Cómo funciona el médico a domicilio?

Accepted Answer

La cabina valora la solicitud y coordina la visita conforme a disponibilidad local y condiciones del servicio. Esencial contempla 2 eventos anuales; Elite Individual, 1, y Elite Familiar, 2. Existe un límite de apoyo por evento; cualquier excedente aplicable es por cuenta del usuario. La presencia de médicos en un estado no garantiza visitas a domicilio en cualquier localidad.

Question 13

¿Las consultas en consultorio y los medicamentos están pagados?

Accepted Answer

No. La membresía facilita la conexión con consultas médicas en consultorio y medicamentos de emergencia a precio preferencial; el costo corre por tu cuenta. La conexión ilimitada no significa consultas o medicamentos gratuitos. Los medicamentos requieren receta del médico de la red y condiciones de envío o recogida; no incluyen alta especialidad ni sustituciones por composición similar.

Question 14

¿Qué incluye el plan dental?

Accepted Answer

Incluye consultas de diagnóstico, una limpieza por semestre y 2 radiografías al año conforme a las condiciones del plan dental y de la red. No significa que todos los tratamientos dentales estén incluidos sin costo. Antes de recibir un tratamiento adicional, confirma su alcance, requisitos y costo aplicable.

Question 15

¿Qué incluye el plan de visión?

Accepted Answer

Incluye examen de la vista y acceso a opciones de armazón y lentes bajo las condiciones del plan de visión. No todos los lentes, graduaciones, materiales o tratamientos están incluidos. Confirma con la red las opciones elegibles y cualquier costo adicional antes de solicitar el servicio.

Question 16

¿La asesoría legal está disponible 24/7?

Accepted Answer

Sí. La asesoría legal telefónica permite solicitudes ilimitadas 24/7 conforme a su alcance. Asesoría no equivale a representación judicial ni implica que trámites, litigios u honorarios externos estén pagados. Consulta las condiciones del caso antes de contratar servicios adicionales.

Question 17

¿Qué significa cobertura Alta, Media o Baja en el mapa?

Accepted Answer

Son indicadores cualitativos de presencia relativa de la red por estado y servicio, no disponibilidad en tiempo real ni garantía de atención en una ubicación concreta. La telemedicina se indica Alta en todo el país. La red es dinámica y creciente; los nombres y el directorio se consultan al ser usuario, y cada servicio requiere confirmación local.

Question 18

¿Cómo se solicita el check-up de Elite?

Accepted Answer

Incluye 1 evento anual con química sanguínea de 6 elementos, examen general de orina, factor RH y biometría hemática. Para nuevos usuarios hay una espera de 90 días desde el alta. La cabina médica valora y coordina el servicio en ciudades principales, días y horarios hábiles; no opera por reembolso.

Question 19

¿Qué condiciones tienen los beneficios de accidentes?

Accepted Answer

Son exclusivos del titular y operan mediante un seguro colectivo, sujeto a aceptación, certificado, exclusiones y requisitos de la aseguradora. La edad de aceptación es hasta 70 años y la renovación hasta 75. No cubren enfermedades ni fallecimiento por cualquier causa. Gastos médicos y hospitalización deben derivar de un accidente y cumplir los requisitos de comprobación; los límites no son pagos automáticos.

Question 20

¿Qué contempla la asistencia funeraria?

Accepted Answer

Elite contempla la coordinación de un servicio funerario estándar por inhumación o cremación: 1 evento anual en Individual y 2 en Familiar. Requiere documentación y coordinación previa. A partir de los 70 años aplica espera de 90 días, salvo muerte accidental. Traslados fuera del ámbito local y servicios especiales pueden generar costos; no es una entrega de dinero en efectivo.

Question 21

¿Qué incluye la asistencia al hogar?

Accepted Answer

Elite contempla 2 eventos anuales combinados entre cerrajería, plomería, vidriería y electricidad por emergencias en la vivienda registrada, de 9:00 a 21:00 todos los días. Requiere reporte y autorización previa, y tiene un límite por evento. No incluye mantenimiento preventivo o correctivo; los excedentes requieren presupuesto aceptado y se pagan por cuenta del usuario.

Question 22

¿Qué mascotas son elegibles y qué apoyo reciben?

Accepted Answer

La asistencia de Elite es un beneficio del titular para perros y gatos. Incluye orientación veterinaria 24/7 y referencias con gastos por cuenta del usuario, más 1 evento anual de vacuna o medicamento autorizado. Para la vacuna se requiere mascota mayor de 1 y menor de 9 años y carné al día. La cabina veterinaria debe evaluar y autorizar; aplican límites y excedentes por cuenta del usuario.

Question 23

¿Qué datos necesito para contratar?

Accepted Answer

El proceso solicita el plan, datos del titular y, en Familiar, datos de los dependientes; la forma de pago se elige al final. Del titular se requieren datos de contacto, RFC y domicilio, con código postal, ciudad o municipio y estado obligatorios. De los integrantes se capturan nombre, apellidos, género y fecha de nacimiento. Un RFC sugerido debe verificarse: no sustituye el RFC fiscal oficial.

Question 24

¿Puedo pagar de contado o a meses sin intereses?

Accepted Answer

Los pagos se procesan mediante Mercado Pago. Puedes elegir contado o meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes; la tarjeta, elegibilidad y plazo se confirman antes de pagar. No todas las tarjetas permiten MSI. El cargo automático anual es una opción distinta, de contado; no equivale a un plan de pagos mensual de la membresía.

Question 25

¿Mi membresía se renueva automáticamente?

Accepted Answer

Solo si eliges el cargo automático anual. Es opcional y puedes cancelarlo desde tu cuenta para evitar futuras renovaciones. Cancelar el cargo automático no equivale a cancelar por sí solo la membresía vigente ni a obtener un reembolso del periodo ya cobrado.

Question 26

¿Qué hago si pagué y mi membresía sigue pendiente?

Accepted Answer

Consulta el estado de pago y emisión en tu cuenta. Si hay una discrepancia, solicita una aclaración mediante tu cuenta o el formulario de contacto y conserva el comprobante y la referencia de la operación. El comprobante no sustituye la confirmación del pago, la emisión ni la fecha de inicio de vigencia.

Question 27

¿Cómo obtengo mi factura?

Accepted Answer

La emisión del CFDI requiere RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI válidos. Al concluir el timbrado puedes consultar y descargar PDF y XML en tu cuenta. Si faltan datos o hay una incidencia, deben corregirse para completar la emisión; el comprobante de pago no sustituye al CFDI.

Question 28

¿Cómo solicito una cancelación o un reembolso?

Accepted Answer

Cancelar el cargo automático, solicitar la baja de la membresía y pedir un reembolso son trámites distintos. Para aclaraciones, baja o reembolso utiliza tu cuenta o el formulario de contacto. Cada solicitud se revisa según la operación y los derechos aplicables; enviarla no implica aprobación automática ni renuncia a tus derechos como consumidor.

Question 29

¿Cómo solicito una cotización para mi empresa?

Accepted Answer

La modalidad Colectivo requiere nombre de empresa, RFC, cantidad de titulares independientes y cantidad de familias. Administración determina los costos por tipo de licencia y envía la cotización autorizada. El solicitante puede consultarla y descargar su PDF cuando se envía; la solicitud inicial no fija un precio ni genera una cotización definitiva.

Question 30

¿Cuánto tiempo es válida una cotización?

Accepted Answer

Todas las cotizaciones tienen vigencia fija de 15 días naturales. Son informativas: no constituyen contrato, reserva ni garantía de aceptación o disponibilidad. Al vencer deben reconfirmarse el precio y las condiciones vigentes. Para emisión corporativa se requiere el número de cotización autorizada, que determina nivel, cantidades y costos de las licencias.

Question 31

¿Qué ocurre si contrato mediante un promotor o embajador?

Accepted Answer

El proceso conserva los mismos datos, planes y condiciones de contratación. El promotor o embajador registra la solicitud y el cliente paga directamente mediante el enlace correspondiente de Mercado Pago. Crear la solicitud o recibir el enlace no acredita el pago ni habilita servicios antes del inicio de vigencia.

Question 32

¿Qué debo aceptar para registrarme como promotor o embajador?

Accepted Answer

El registro comercial requiere aceptar expresamente el contrato comercial vigente y proporcionar los datos solicitados. Crear una cuenta o ingresar al portal no sustituye esa aceptación. Puedes consultar las condiciones de participación antes de enviar tu solicitud; presentar la solicitud no garantiza su aprobación.

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